Conditions Génerales de Ventes

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1. Parties du contrat

Le terme « Client ou Utilisateur » désigne une personne physique ayant requise les compétences professionnelles de Serena Lefievre Tripodi en qualité de Coach de vie. 

Le terme « Tiers » désigne toute personne physique ou morale non partie au contrat. 

Le terme « Prestataire » désigne l’auto entreprise Serena Lefievre Tripodi immatriculée au RCS de Cannes sous le numéro SIRET : 87902421400014.

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2. Généralités

2.1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties lors de la vente de produits et de services réalisés par le prestataire pour ses clients dans le cadre de son activité de coaching de vie  et par l’intermédiaire de son site www.global-serenity-coaching.com . La liste et le descriptif des produits et services proposés par le prestataire peuvent être consultés sur le site susmentionné. 

Le site www.global-serenity-coaching.com est exploité par Serena Lefievre Tripodi. 

 

2.2 Acceptation des Conditions Générales

Le Client faisant appel aux services de Serena Lefievre Tripodi reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les Conditions Générales de Vente suivantes. Par conséquent, préalablement à toute utilisation du Site et passation de commande, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et déclare expressément les accepter dans leur intégralité, sans aucune restriction, dès lors qu’il coche la case « j’ai pris connaissance et j’accepte les Conditions Générales ».

 

2.3 Modifications des Conditions Générales

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente, ses formules et ses tarifs à tout moment et sans préavis. Ces modifications n’auront aucune incidence sur les commandes en cours. 

 

2.4 Services de coaching avec Serena Lefievre Tripodi (hors produits digitaux)

2.1 Il a pour objet l’accompagnement individuel ou en groupe du client en vue de le soutenir dans l’atteinte de ses objectifs, le développement de compétences, de savoir-être et/ou d’auto-efficacité. La formulation précise de chaque service de coaching et déterminée selon le programme choisi par le client.
2.2 L’accompagnement individuel ou en groupe comprend des séances via le logiciel Zoom et la possibilité d’échanges par e-mail ou par téléphone uniquement.
2.3 Il est considéré comme un processus qui se déroule pendant les séances, et entre les séances. Du travail pourra être demandé entre les séances.
2.4 Les séances porteront sur des échanges, de la théorie et des exercices pratiques à partir d’exemples vécus par la personne accompagnée (client).
2.5 La durée moyenne des séances sur Zoom est déterminée selon le programme choisi par le client. Si nécessaire et avec l’accord des parties, la(les) séance(s) peut(vent) être prolongée(s) d’une durée de trente minutes au maximum avec indemnisation supplémentaire.
2.6 Les conseils donnés par Serena Lefievre Tripodi ne remplacent pas les conseils médicaux, juridiques ou financiers. Veuillez demander l’aide supplémentaire de professionnels pour des conseils dans ces domaines.

2.7 DÉONTOLOGIE / DROITS ET DEVOIRS DU COACH
2.7.1 Le coach s’autorise en conscience à exercer cette fonction à partir de sa formation et de son expérience. Conscient de sa position, le coach s’interdit d’exercer tout abus d’influence de quelque nature que ce soit.
2.7.2 Le coach s’astreint au secret professionnel et s’engage à ne pas transmettre à des tiers, quels qu’ils soient et sous aucun prétexte (sauf avis express du client/e), les informations portées à sa connaissance lors des séances de travail, y compris les données personnelles.
2.7.3 Le coach s’engage à agir avec professionnalisme et à mettre en œuvre tous les moyens dont il dispose pour permettre l’atteinte des objectifs convenus entre parties et faisant l’objet dudit contrat.
2.7.4 En cas de report du rendez-vous pour un coaching individuel, le coach s’engage à en informer le/la client/e au plus tard 48 heures à l’avance. A défaut, le choix d’une date d’une nouvelle séance est choisi d’un commun accord entre les parties.
2.7.5 Le coach s’engage formellement à respecter, dans sa pratique professionnelle, les codes de déontologie établis par la Fédération Internationale de Coaching.

2.8 DROITS ET DEVOIRS DU CLIENT (ENGAGEMENTS)
2.8.1 Le/La client/e est responsable de son engagement personnel dans cette démarche ainsi que de sa disponibilité pour sa mise en œuvre.
2.8.2 Le coaching étant un processus de développement personnel et professionnel, le client a de fait la responsabilité des décisions prises. En aucun cas, le coach ne peut être tenu pour responsable des décisions ou non-décisions professionnelles ou personnelles du client/e pendant le période du coaching ou postérieurement.
2.8.3 Pour les séances de coaching individuelle, le/la client/e prend l’engagement d’être ponctuel aux rendez-vous pris avec le coach. En cas de retard qui lui est imputable et qui est inférieur à quinze minutes, la séance de travail en est d’autant écourtée. En cas de retard qui lui est imputable et qui est supérieur à quinze minutes, elle est annulée sans possibilité de report. Dans tous les cas, la facturation aura lieu comme si la séance avait été réalisée. En cas de besoin de report du rendez-vous, le/la client/e en informe le coach au plus tard 48h à l’avance. A défaut, l’entretien est considéré comme réalisé sans possibilité de report et sera comptabilisé comme effectué.

 

2.5 Capacité à contracter

Le Client déclare être majeur, ou le cas se rapproche de son Responsable légal et doit avoir la capacité juridique de contracter aux conditions décrites dans les présentes conditions générales et ne pas être protégé au sens de l’article 488 du Code Civil.

 

1. Obligations des parties

3.1 Obligations du Prestataire

Le prestataire propose à ses Clients des séances de coaching et de podcast des ebook téléchargeables. 

3.2 Obligations de l’Utilisateur

Dans le cadre de l’utilisation des Services, le Client s’engage à se conformer aux lois en vigueur, à respecter les droits des tiers et les dispositions des présentes conditions générales.

Le Client a, de manière générale, pour obligation de se comporter de façon loyale et de bonne foi à l’égard de Serena Lefievre Tripodi.

L’utilisateur s’engage à ne pas communiquer à un tiers les informations obtenues dans le cadre de l’utilisation du Site.

En cas de manquement à l’une quelconque des dispositions du présent paragraphe ou plus généralement, d’infractions aux lois et règlements de tous pays, Serena Lefievre Tripodi se réserve le droit de suspendre l’Utilisation du Site et des Services par l’Utilisateur à tout moment et sans préavis.  

 

1. Contrat et droit de rétractation

4.1 Conditions d’accès aux services

L’Utilisation des Services et Produits est payante. LesServices de coaching individuels ou en groupe: Tout contrat est conclu pour une durée déterminée et commence comme décrit dans le préambule ci-dessus (article 1). La durée du contrat et le nombre de séances sont déterminés selon le programme choisi par le client. Il s’agit d’un contrat au sens des art. 394 et ss CO.

4.2 Confirmation de commande

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client afin de confirmer son contrat, sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire de commande ne comporte pas d’erreur et que son logiciel de messagerie accepte les messages envoyés par les adresses mails de Serena Lefievre Tripodi.

 

4.3 REMBOURSEMENTS

4.1  Produits digitaux: Les produits digitaux ne sont pas remboursables.
4.2 Services de coaching en groupe: Les services de coaching en groupe ne sont pas remboursables.
4.3 Services de coaching individuels: Les parties peuvent résilier ou répudier le contrat en tout temps, moyennant un préavis de 7 jours. La résiliation doit impérativement se faire par écrit, sous format de courrier électronique, en respectant le délai ci-dessus. A défaut de respect des conditions cumulatives ci-dessus, le contrat reste valable jusqu’à terme.
4.3.1 Résiliation anticipée par le coach: Si des séances (programme) étaient prévues durant le délai de congé de 7 jours, elles ne seront pas effectuées. Les prestations versées seront donc remboursées dans un délai de 30 jours au prorata suivant la résiliation du contrat.
4.3.2 Résiliation anticipée par le/la client/e: Si des séances (programme) étaient prévues durant le délai de congé de 7 jours, elles seront effectuées. Si le/la client/e ne les souhaitent plus, elles seront malgré tout facturées et dues. De plus, aucun remboursement ne sera donné lorsque le/la client/e résilie unilatéralement le contrat. L’entier de la somme versée est acquis au coach.
4.3.3 En cas de résiliation valable, le remboursement s’effectuera sur le compte lié à PayPal ou à votre carte de crédit utilisé lors de l’achat.

 

1. Conditions de paiement

5.1 Modalités générales de paiement pour tous les services du Site.

Le paiement des services et produits se fera par carte bancaire. Les paiements effectués seront sécurisés par une procédure de cryptage des données en vue d’éviter l’interception de ces informations par un tiers.

Serena Lefievre Tripodi ne saurait être tenu responsable en cas d’usage frauduleux des moyens de paiement utilisés.

Le débit se fera au moment du paiement.

Conformément à la réglementation en vigueur, les coordonnées bancaires des Clients ne sont pas conservées par Serena Lefievre Tripodi.

 

5.2 Tarifs

Serena Lefievre Tripodi informe le Client que tous les tarifs mentionnés sur le Site sont indiqués en Euros et TTC (toutes taxes comprises). Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment.

 Les données enregistrées par Serena Lefievre Tripodi sur le Site, tout comme les courriers électroniques de confirmation échangés, valent preuve de l’ensemble des transactions passées entre le Client et Serena Lefievre Tripodi, ainsi que de leur date et de leur contenu. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

 

 

6. Vie privée et protection des données du client

Serena Lefievre Tripodi respecte les normes européennes et françaises les plus contraignantes de protection de la vie privée et des données personnelles notamment la loi “informatique et libertés” n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004 intégrant en droit français la Directive 95/46/CE du 24 octobre 1995 sur la protection des données personnelles et de la vie privée au sein de l’Union européenne et la loi sur la “confiance dans l’économie numérique” n° 2004-575 du 21 juin 2004 (article L. 33-4-1 du code des postes et télécommunications et article L. 121-20-5 du code de la consommation) intégrant en droit français la Directive 2000/31/CE du 8 juin 2000 sur le commerce électronique et la Directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 sur la protection des données personnelles et de la vie privée dans les communications électroniques. Les informations personnelles recueillies par Serena Lefievre Tripodi peuvent inclure les nom, adresse postale et/ou électronique, numéro de téléphone fixe et/ou portable, informations bancaires. En outre, certaines informations non personnelles peuvent être recueillies comme la version du navigateur du Client ou de tout utilisateur (Netscape, Internet Explorer, etc.), le type de système d’exploitation utilisé (Windows, Mac Os, etc.) et l’adresse IP de l’ordinateur utilisé. Les destinataires des données sont WordPress. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, le Client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concernent. 

Chaque Client pourra exercer son droit d’accès, d’opposition et de rectification en adressant un mail à contact@global-serenity-coaching.com .  Le Client peut, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant.et il pourra également s’opposer à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de communication commerciale par courrier électronique. L’opposition d’un Client à l’utilisation de ses données personnelles dans le cadre de communications commerciales a pour conséquence de le priver de l’information concernant les offres commerciales de Serena Lefievre Tripodi, de sociétés affiliées ou de partenaires. 

Serena Lefievre Tripodi peut utiliser des cookies, destinés à stocker des informations identifiant le Client durant la consultation du site Internet afin de lui éviter d’avoir à les saisir manuellement à chaque page consultée. Le Client dispose toutefois de la possibilité d’empêcher l’utilisation des cookies en modifiant les options de son logiciel de navigation sur Internet.

 

1. Droits de propriété intellectuelle

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, photographies, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle contenus sur le site www.global-serenity-coaching.com sont et restent la propriété exclusive du Prestataire. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens pour quelque motif que ce soit est strictement interdite.

 

1. SERVICE CLIENT

8.1 En cas de questions, veuillez consulter la section «Contact» de notre site ou contactez contact@global-serenity-coaching.com .

 

9 AUTRES INFORMATIONS

9.1 Vous pouvez consulter les présentes CGV sur www.global-serenity-coaching.com . Vous pouvez également télécharger ce document sous forme de fichier PDF et l’archiver en cliquant ici.
9.2 L’e-mail de confirmation de l’achat et paiement contient une fois de plus nos CGV, et peut facilement être imprimé ou enregistré avec votre programme d’e-mail.
9.3 Si des dispositions isolées du contrat, y compris les présentes réglementations, sont ou deviennent totalement ou partiellement nulles, ou si le contrat présente une lacune imprévue, l’efficacité des autres dispositions ou de parties de ces dispositions n’en est pas affectée. Les dispositions inefficaces ou manquantes sont remplacées par les réglementations légales correspondantes.
9.4 Toute la propriété intellectuelle, feuilles de travail, dessins et matériaux sont la propriété de Serena Lefievre Tripodi  et ne peuvent être redistribués sans son autorisation.

 

10. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPETENT

10.1 Tous les actes juridiques ou autres rapports juridiques avec nous sont régis par le droit Français .
10.2 Les tribunaux compétents sont les tribunaux Cannois.